Geschäftsprozesse

 
 

Geschäftsprozesse haben eine Reihe von klaren Vorteilen, auf die niemand mehr verzichten will oder kann:


  1. Automatisierung wiederkehrender Aktivitäten

  2. Dokumentation des Getanen und Qualitätskontrolle

  3. Garantierte Zielerreichung (bei Korrektheit)

  4. Mess- und Optimierbarkeit

  5. Entlastung des Management und Kompetenz-Verlagerung in die Hände der Mitarbeiter


Aus der Sicht der Mitarbeiter zieht das oft anders aus:

  1. Prozesse sind zu kompliziert oder schwer verständlich

  2. Sie engen die Arbeit zu sehr ein

  3. Es gibt zu viele Prozesse, die befolgt werden müssen

  4. Es gibt zu viele Schnittstellen, die verzögern und behindern

  5. Prozesse benötigen zu viel Arbeitskapazität

  6. Der Realität nicht angepasste Prozesse zwingen zu Prozess-Umgehungen


Auch das ist Realität:

  1. Aufwand und Kosten der Entwicklung und Einführung von Prozessen sind hoch

  2. Das Prozess-Management ist sehr aufwendig

  3. In der Linie zeigt sich die Tendenz spezielle Mitarbeiter „für die Befriedigung der Prozesse“ zu bestimmen, damit die anderen ungestört arbeiten können

  4. Reviews sind sehr unbeliebt, werden vermieden und die kontinuierliche Prozessverbesserung wird von den Mitarbeitern nicht mitgetragen. Dadurch veralten Prozesse und lassen die Akzeptanz noch mehr sinken.

  5. Prozesse werden als Ausrede für mangelnde Initiative und Verantwortlichkeit benutzt - oder gar als Waffe gegenüber Kollegen, wenn etwas nicht geklappt hat

 

Sonst werden Prozesse zu Innovationshemmern und führen zu falschen Ergebnisse.


Darüber hinaus existiert in Ihrer Organisation eine Fülle von weiterem Wissen, das Sie nicht über Prozesse nutzen können.


Lesen Sie hier weiter zum Wissensmanagement.

fragen zum Selbsttest:

  1. Wo sind detaillierte Prozesse wirklich nötig?

  2. Wie aufwändig sind Ihre Prozesse aus der Sicht der Benutzer?

  3. Sind Ihre Prozesse intuitiv nutzbar wie eine APP?

  4. Kennen Sie die wahren Kosten Ihres Prozess Managements?

Segen oder Fluch?

Prozesse müssen als Disziplin des Wissensmanagement verstanden werden.

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